1. Allgemeine Informationen zu Rückgaben

Verbraucher haben unter den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen die Möglichkeit, Waren zurückzugeben.

• Rückgaben beziehen sich auf bereits erhaltene Bestellungen.
• Die jeweiligen Voraussetzungen richten sich nach den veröffentlichten Richtlinien.
• Vor der Rücksendung empfiehlt sich die Prüfung der relevanten Informationen.
• Eine geordnete Rückgabe erleichtert die weitere Bearbeitung.

2. Widerrufsfrist

Für viele Bestellungen besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht.

• Ein Widerruf ohne Angabe von Gründen ist innerhalb von 30 Tagen möglich.
• Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
• Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Zustellung.
• Nach Ablauf der Frist gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

3. Anmeldung einer Rückgabe

Vor dem Versand einer Rücksendung sollte eine entsprechende Anfrage erfolgen.

• Die Bestellnummer erleichtert die Zuordnung.
• Angaben zur betroffenen Ware können hilfreich sein.
• Eine kurze Beschreibung des Anliegens unterstützt die Bearbeitung.
• Rückfragen können gegebenenfalls zur Klärung einzelner Punkte dienen.

4. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Die Ware sollte möglichst sorgfältig behandelt werden.

• Eine angemessene Prüfung der Produkte bleibt selbstverständlich möglich.
• Beschädigungen sollten nach Möglichkeit vermieden werden.
• Zubehör und Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
• Die ursprüngliche Verpackung kann die sichere Rücksendung erleichtern.

5. Prüfung eingehender Rücksendungen

Nach Eingang einer Rücksendung erfolgt eine Überprüfung.

• Die Identifikation der Bestellung wird vorgenommen.
• Der Inhalt der Sendung wird kontrolliert.
• Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung.
• Gegebenenfalls können zusätzliche Informationen erforderlich sein.

6. Ablauf einer Rückerstattung

Nach erfolgreicher Bearbeitung einer Rückgabe kann die Rückzahlung eingeleitet werden.

• Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Rückzahlungen werden nicht auf alternative Zahlungswege übertragen.
• Die Bearbeitung beginnt nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen.
• Die weitere Abwicklung erfolgt entsprechend den jeweiligen Zahlungsprozessen.

7. Bearbeitungsdauer von Erstattungen

Für Rückerstattungen gelten übliche Bearbeitungszeiten.

• Die Bearbeitung nimmt in der Regel 5 bis 7 Tage in Anspruch.
• Zahlungsdienstleister können zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen.
• Der Zeitpunkt der Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Institut variieren.
• Die endgültige Anzeige auf dem Konto erfolgt außerhalb des direkten Einflussbereichs des Shops.

8. Rücksendungen nach Erhalt der Ware

Nach Zustellung einer Bestellung können die geltenden Rückgaberegelungen Anwendung finden.

• Die Ware sollte innerhalb der vorgesehenen Frist zurückgesendet werden.
• Eine sichere Verpackung wird empfohlen.
• Versanddokumente können für die Nachverfolgung hilfreich sein.
• Die Bearbeitung beginnt nach Eingang der Rücksendung.

9. Falsch gelieferte Artikel

Sollte eine Bestellung nicht mit den übermittelten Bestelldaten übereinstimmen, kann eine entsprechende Anfrage gestellt werden.

• Die betroffenen Produkte sollten möglichst genau beschrieben werden.
• Bilder können bei der Identifikation hilfreich sein.
• Die Bestellnummer erleichtert die Prüfung.
• Jeder Vorgang wird anhand der vorliegenden Informationen bewertet.

10. Beschädigte Ware bei Ankunft

Falls eine Sendung sichtbare Mängel aufweist, empfiehlt sich eine zeitnahe Meldung.

• Die Verpackung kann dokumentiert werden.
• Sichtbare Schäden sollten beschrieben werden.
• Fotos können die Bearbeitung unterstützen.
• Die Prüfung erfolgt anhand der übermittelten Informationen.

11. Bestellungen vor Versandbeginn

Solange sich eine Bestellung noch in der Bearbeitungsphase befindet, können Änderungen oder Stornierungsanfragen geprüft werden.

• Die Versandvorbereitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen.
• Bereits begonnene Bearbeitungsprozesse können Einfluss auf die Möglichkeiten haben.
• Der aktuelle Bestellstatus wird berücksichtigt.
• Die jeweilige Situation wird individuell bewertet.

12. Versandzeiten und Rückgaben

Informationen zur Lieferung können für Rückgabeanliegen relevant sein.

• Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 14 Tage.
• Tracking-Informationen werden nach Versandbereitstellung verfügbar.
• Die Zustellung erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister.
• Lieferzeiten und Rückgabefristen sind voneinander unabhängig.

13. Eingesetzte Versanddienstleister

Für die Zustellung von Bestellungen können verschiedene Versandpartner genutzt werden.

• Deutsche Post
• SEUR
• MRW
• PackLink

Die Auswahl richtet sich nach logistischen Faktoren und der jeweiligen Bestellung.

14. Versandkostenregelung

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent dargestellt.

• Ab einem Warenwert von 188,89 € erfolgt der Versand kostenfrei.
• Bei einem geringeren Bestellwert fallen Versandkosten von 15,99 € an.
• Die Kostenübersicht wird vor dem Kauf angezeigt.
• Maßgeblich ist der endgültige Warenkorbwert zum Zeitpunkt der Bestellung.

15. Zahlungsmethoden

Für Bestellungen stehen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

• Visa
• MasterCard

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

16. Teilweise Rückgaben

Eine Rückgabe kann sich unter Umständen auf einzelne Artikel einer Bestellung beziehen.

• Nicht jede Rücksendung betrifft zwangsläufig den gesamten Auftrag.
• Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der tatsächlich zurückgesendeten Produkte.
• Die Bestellhistorie kann bei der Prüfung berücksichtigt werden.
• Der Umfang der Rückerstattung richtet sich nach dem jeweiligen Vorgang.

17. Kommunikation während der Bearbeitung

Während einer Rückgabe können zusätzliche Informationen erforderlich sein.

• Rückfragen dienen der eindeutigen Zuordnung.
• Unvollständige Angaben können zu Verzögerungen führen.
• Die Kommunikation erfolgt über die hinterlegten Kontaktdaten.
• Eine zeitnahe Bereitstellung relevanter Informationen kann hilfreich sein.

18. Datenschutz bei Rückgabeanfragen

Auch im Rahmen von Rückerstattungen werden personenbezogene Daten verarbeitet.

• Bestellinformationen dienen der Identifikation eines Vorgangs.
• Kontaktdaten können für Rückfragen genutzt werden.
• Zahlungsinformationen werden ausschließlich für die Rückabwicklung verwendet.
• Weitere Einzelheiten sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.

19. Kontakt für Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kann eine Anfrage übermittelt werden.

E-Mail: assistme@ArtisanWoodHome.com

Für eine schnellere Bearbeitung empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer sowie der bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten.

20. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann bei Bedarf aktualisiert werden.

• Rechtliche Änderungen können berücksichtigt werden.
• Organisatorische Anpassungen können eine Aktualisierung erforderlich machen.
• Frühere Fassungen können durch neue Versionen ersetzt werden.
• Maßgeblich ist die jeweils veröffentlichte Fassung zum Zeitpunkt der Nutzung.

21. Transparenz bei Rückerstattungen

Eine nachvollziehbare Darstellung der Rückgabe- und Erstattungsprozesse trägt zu einem transparenten Einkaufserlebnis bei.

• Wichtige Informationen werden öffentlich bereitgestellt.
• Verbraucher können sich vor einer Bestellung informieren.
• Rückgabeprozesse werden nachvollziehbar beschrieben.
• Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Letzte Aktualisierung: Juni 2026