1. Zeitpunkt einer Stornierungsanfrage

Eine Bestellung kann grundsätzlich vor Abschluss der Versandvorbereitung zur Stornierung angefragt werden.

• Nach Eingang einer Bestellung beginnt die Bearbeitung innerhalb kurzer Zeit.
• Während der ersten Bearbeitungsphase können Änderungs- oder Stornierungswünsche häufig einfacher geprüft werden.
• Je früher eine Anfrage eingeht, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie vor dem Versand berücksichtigt werden kann.
• Bereits gestartete Versandprozesse können Einfluss auf die verfügbaren Optionen haben.

2. Bearbeitungszeit vor dem Versand

Bestellungen durchlaufen mehrere interne Schritte, bevor sie an einen Versanddienstleister übergeben werden.

• Die übliche Vorbereitungszeit beträgt etwa 1 bis 3 Tage.
• In dieser Phase werden Bestelldaten verarbeitet und Versandunterlagen erstellt.
• Artikel werden für den Transport vorbereitet und verpackt.
• Sobald die Versandabwicklung weit fortgeschritten ist, kann eine sofortige Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

3. Anfragen zur Stornierung

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst vollständig übermittelt werden.

• Die Angabe der Bestellnummer erleichtert die Zuordnung.
• Zusätzlich können Name und verwendete E-Mail-Adresse hilfreich sein.
• Unvollständige Informationen können die Bearbeitung verzögern.
• Mehrfache Anfragen für dieselbe Bestellung sind normalerweise nicht erforderlich.

4. Bestellungen vor Versandfreigabe

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung geprüft werden.

• Der jeweilige Bearbeitungsstand wird berücksichtigt.
• Bereits reservierte Artikel können erneut dem Bestand zugeordnet werden.
• Versandunterlagen werden gegebenenfalls storniert.
• Die weitere Abwicklung richtet sich nach dem Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage.

5. Bereits versandte Bestellungen

Nach Übergabe an den Transportdienst beginnt der Versandprozess.

• Eine direkte Aufhebung des Transports ist nicht in jeder Situation möglich.
• Tracking-Informationen können nach Versandbereitstellung verfügbar sein.
• Die Zustellung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 bis 14 Tagen.
• Nach Erhalt der Ware können die geltenden Rückgaberegelungen Anwendung finden.

6. Widerrufsrecht nach Erhalt

Verbraucherinnen und Verbraucher verfügen über gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren.

• Ein Widerruf ohne Angabe von Gründen ist innerhalb von 30 Tagen möglich.
• Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware.
• Für eine Rücksendung sollten die bereitgestellten Hinweise beachtet werden.
• Die Ware sollte möglichst sorgfältig verpackt zurückgesendet werden.

7. Unterschied zwischen Stornierung und Rückgabe

Beide Vorgänge unterscheiden sich hinsichtlich des Zeitpunkts.

• Eine Stornierung betrifft Bestellungen vor Abschluss des Versands.
• Eine Rückgabe erfolgt nach Erhalt der Ware.
• Die jeweiligen Abläufe können voneinander abweichen.
• Auch die Bearbeitungsschritte unterscheiden sich entsprechend.

8. Zahlungsrückerstattungen

Wird eine Rückzahlung veranlasst, erfolgt die Bearbeitung über die ursprünglich genutzte Zahlungsart.

• Rückerstattungen werden grundsätzlich auf demselben Zahlungsweg vorgenommen.
• Die Bearbeitungsdauer liegt in der Regel zwischen 5 und 7 Tagen.
• Abhängig von Banken oder Zahlungsanbietern können zusätzliche Buchungszeiten entstehen.
• Die tatsächliche Anzeige auf dem Konto kann daher variieren.

9. Verfügbare Zahlungsmethoden

Für Bestellungen stehen etablierte Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

• Visa
• MasterCard
• Die Belastung erfolgt gemäß den während des Kaufvorgangs angezeigten Informationen.
• Zahlungsdaten werden ausschließlich im Rahmen der Bestellabwicklung verwendet.

10. Versandkosten bei Bestellungen

Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent dargestellt.

• Ab einem Warenwert von 188,89 € erfolgt der Versand versandkostenfrei.
• Unterhalb dieses Betrags werden Versandkosten von 15,99 € berechnet.
• Die Kostenübersicht wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
• Nachträgliche Versandkostenanpassungen erfolgen nicht automatisch.

11. Änderungen an bestehenden Bestellungen

Nach erfolgreichem Bestellabschluss können Änderungswünsche nur eingeschränkt möglich sein.

• Dies betrifft beispielsweise Lieferanschriften.
• Auch Produktvarianten können bereits für die Bearbeitung vorbereitet worden sein.
• Änderungen hängen vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.
• Eine frühzeitige Kontaktaufnahme ist in solchen Fällen empfehlenswert.

12. Nicht abgeschlossene Zahlungen

In einzelnen Situationen wird eine Bestellung möglicherweise nicht erfolgreich abgeschlossen.

• Unvollständige Zahlungsvorgänge können automatisch beendet werden.
• Nicht abgeschlossene Bestellungen werden in der Regel nicht versendet.
• Eine erneute Bestellung kann erforderlich sein.
• Die Verfügbarkeit einzelner Artikel kann sich zwischenzeitlich ändern.

13. Mehrere Bestellungen desselben Kunden

Werden versehentlich mehrere identische Bestellungen ausgelöst, sollte dies zeitnah mitgeteilt werden.

• Dadurch kann geprüft werden, welche Aufträge bereits bearbeitet werden.
• Nicht benötigte Bestellungen können gegebenenfalls berücksichtigt werden.
• Die Prüfung erfolgt anhand der vorliegenden Bestelldaten.
• Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Bearbeitung.

14. Auswirkungen einer Stornierung auf den Versand

Nach erfolgreicher Bearbeitung einer Stornierung wird die Bestellung nicht weiter für den Versand vorbereitet.

• Bereits erzeugte Versanddokumente können deaktiviert werden.
• Tracking-Daten werden gegebenenfalls nicht mehr aktualisiert.
• Eine Zustellung erfolgt in diesem Fall nicht.
• Die weitere Abwicklung richtet sich nach dem individuellen Vorgang.

15. Sendungen mit mehreren Artikeln

Bestellungen können mehrere Positionen enthalten.

• Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der gesamten Bestellung.
• In einzelnen Fällen können unterschiedliche Bearbeitungsstände vorliegen.
• Bereits vorbereitete Artikel können Einfluss auf die Stornierungsmöglichkeiten haben.
• Die jeweilige Situation wird individuell geprüft.

16. Kommunikation während der Bearbeitung

Nach Eingang einer Anfrage kann eine Rückmeldung erfolgen.

• Zusätzliche Informationen können angefordert werden.
• Rückfragen dienen häufig der eindeutigen Zuordnung einer Bestellung.
• Die Kommunikation erfolgt über die hinterlegte Kontaktmöglichkeit.
• Unvollständige Angaben können zu Verzögerungen führen.

18. Missverständnisse bei Versandstatusmeldungen

Nicht jede Statusmeldung bedeutet automatisch, dass eine Bestellung bereits unterwegs ist.

• Versandinformationen können schrittweise erstellt werden.
• Die Erzeugung einer Sendungsnummer bedeutet nicht zwangsläufig eine unmittelbare Übergabe.
• Tracking-Ereignisse werden durch die jeweiligen Versandpartner aktualisiert.
• Zwischen einzelnen Statusmeldungen können zeitliche Abstände auftreten.

19. Verwendete Versandpartner

Je nach Bestellung können verschiedene Versanddienstleister eingesetzt werden.

• Deutsche Post
• SEUR
• MRW
• PackLink

Die Auswahl erfolgt anhand logistischer Faktoren wie Zielregion, Paketgröße oder Verfügbarkeit.

20. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann bei Bedarf aktualisiert oder angepasst werden.

• Änderungen können organisatorische oder rechtliche Gründe haben.
• Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung.
• Frühere Versionen verlieren mit Veröffentlichung einer aktualisierten Version ihre Gültigkeit.
• Die jeweils aktuelle Richtlinie steht auf den entsprechenden Informationsseiten zur Verfügung.

Letzte Aktualisierung: Juni 2026