1. Allgemeine Kontaktaufnahme

Für Anliegen unterschiedlicher Art steht eine direkte Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.

• Fragen zu Produkten können vor einer Bestellung gestellt werden.
• Informationen zu bestehenden Bestellungen lassen sich leichter bearbeiten, wenn die Bestellnummer angegeben wird.
• Auch Hinweise zu Lieferungen oder Rücksendungen können auf diesem Weg eingereicht werden.
• Eine möglichst genaue Beschreibung des Anliegens erleichtert die weitere Bearbeitung.

E-Mail: assistme@ArtisanWoodHome.com

2. Angaben zur Bestellung

Bei Rückfragen zu einer Bestellung helfen bestimmte Informationen bei der Zuordnung.

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Verwendete E-Mail-Adresse
• Kurze Beschreibung des Anliegens

Je vollständiger die Angaben sind, desto einfacher lässt sich der entsprechende Vorgang identifizieren.

3. Fragen zu Produkten

Vor dem Kauf möchten viele Kunden zusätzliche Informationen erhalten.

• Details zu Materialien
• Hinweise zu Produktmerkmalen
• Informationen zur Nutzung
• Verständnisfragen zu Produktbeschreibungen

Vorliegende Produktinformationen können auf Anfrage näher erläutert werden.

4. Unterstützung nach dem Kauf

Auch nach einer Bestellung können verschiedene Fragen entstehen.

• Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand
• Hinweise zur Lieferung
• Fragen zu Rückgaben
• Allgemeine Anliegen rund um bereits erhaltene Waren

5. Versandbezogene Anfragen

Viele Anfragen betreffen den Versandstatus einer Bestellung.

• Die Versandvorbereitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen.
• Nach Übergabe an den Versanddienstleister werden Tracking-Informationen bereitgestellt.
• Lieferungen treffen gewöhnlich innerhalb von 3 bis 14 Tagen ein.
• Der konkrete Transportverlauf kann von verschiedenen logistischen Faktoren beeinflusst werden.

6. Informationen zur Sendungsverfolgung

Sobald Versanddaten verfügbar sind, kann der aktuelle Status eingesehen werden.

• Sendungsnummern werden nach Erstellung der Versandinformationen bereitgestellt.
• Aktualisierungen erfolgen durch den jeweiligen Versanddienstleister.
• Zwischen einzelnen Statusmeldungen können zeitliche Abstände auftreten.
• Nicht jede Verzögerung in der Anzeige bedeutet eine Unterbrechung der Zustellung.

7. Verwendete Versandpartner

Für die Zustellung werden unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt.

• Deutsche Post
• SEUR
• MRW
• PackLink

Die Auswahl richtet sich nach logistischen Gegebenheiten und dem jeweiligen Versandauftrag.

8. Rückgabe von Artikeln

Fragen zur Rückgabe gehören zu den häufigsten Anliegen im Kundenservice.

• Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind innerhalb von 30 Tagen möglich.
• Die Rücksendung sollte entsprechend der veröffentlichten Hinweise erfolgen.
• Nach Eingang der Ware beginnt die weitere Prüfung.
• Die Einhaltung der Rückgabefrist erleichtert den Ablauf.

9. Fragen zu Erstattungen

Nach einer genehmigten Rückgabe kann eine Rückzahlung erfolgen.

• Die Bearbeitungszeit liegt üblicherweise zwischen 5 und 7 Tagen.
• Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
• Banken oder Zahlungsanbieter können zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen.
• Der Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift kann deshalb variieren.

10. Zahlungsbezogene Anliegen

Bei Fragen zu Zahlungen können relevante Informationen bereitgestellt werden.

Verfügbare Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard

Für Rückfragen empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer.

11. Informationen zu Versandkosten

Vor einer Bestellung bestehen häufig Fragen zu den Lieferkosten.

• Ab einem Warenwert von 188,89 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
• Unterhalb dieses Betrags werden Versandkosten von 15,99 € berechnet.
• Die Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
• Zusätzliche versteckte Gebühren sind nicht Bestandteil des Kaufvorgangs.

12. Lieferadresse und Bestelldaten

Sollten Unklarheiten bei den angegebenen Daten bestehen, empfiehlt sich eine frühzeitige Kontaktaufnahme.

• Adressangaben können für die Zustellung relevant sein.
• Unvollständige Informationen können Verzögerungen verursachen.
• Änderungen hängen vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
• Bereits gestartete Versandprozesse können Anpassungen einschränken.

13. Rückfragen zu mehreren Bestellungen

Gelegentlich werden versehentlich mehrere Bestellungen ausgelöst.

• Die jeweiligen Aufträge können anhand der Bestellinformationen geprüft werden.
• Eine eindeutige Zuordnung erleichtert die Bearbeitung.
• Relevante Informationen sollten möglichst vollständig übermittelt werden.
• Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Status der Bestellung.

14. Hinweise zur Kommunikation

Für eine effiziente Bearbeitung empfiehlt sich eine möglichst präzise Anfrage.

• Kurze und verständliche Beschreibungen helfen bei der Zuordnung.
• Relevante Dokumente können bei Bedarf erwähnt werden.
• Mehrfach versendete identische Nachrichten sind meist nicht erforderlich.
• Eine strukturierte Anfrage erleichtert die weitere Bearbeitung.

15. Datenschutz bei Kontaktanfragen

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Zusammenhang mit der jeweiligen Anfrage verarbeitet.

• Bestellinformationen dienen der Identifikation eines Vorgangs.
• Kontaktangaben werden zur Kommunikation genutzt.
• Versandrelevante Daten können für die Lieferabwicklung erforderlich sein.
• Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung.

16. Geschäftsinformationen

17. Vor einer Kontaktaufnahme

Viele Fragen lassen sich schneller bearbeiten, wenn bestimmte Informationen bereits vorliegen.

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Verwendete E-Mail-Adresse
• Beschreibung des Anliegens

Diese Angaben unterstützen die eindeutige Zuordnung einer Anfrage.

18. Ziel unseres Kundenservices

Ein transparenter Informationsaustausch trägt zu einem angenehmen Einkaufserlebnis bei.

• Fragen zu Produkten sollen nachvollziehbar beantwortet werden.
• Informationen zu Bestellungen können bereitgestellt werden.
• Rückgabe- und Versandprozesse sollen verständlich erläutert werden.
• Kunden erhalten Zugang zu den relevanten Informationen rund um ihren Einkauf.

19. Laufende Aktualisierung von Informationen

Bestimmte Angaben auf dieser Seite können bei Bedarf angepasst werden.

• Änderungen können organisatorische Gründe haben.
• Aktuelle Informationen sind auf den jeweiligen Informationsseiten einsehbar.
• Frühere Inhalte können durch aktualisierte Fassungen ersetzt werden.
• Maßgeblich sind die jeweils veröffentlichten Informationen.

20. Vielen Dank für Ihre Nachricht

Wir schätzen das Interesse an ArtisanWoodHome und freuen uns über jede Kontaktaufnahme.

Ob Produktfrage, Versandstatus, Rückgabeanliegen oder allgemeine Informationen – eine möglichst vollständige Anfrage erleichtert die weitere Bearbeitung und Zuordnung.

Stand: Juni 2026